Die im Projekt entstandenen Ergebnisse –u.a. Expertisen zu spezifischen Themen für den Bereich Altenpflege sowie Dokumentationen zur Veranstaltungen und Flyer zum Projekt – sind frei abrufbar über das Internetportal www.dienstleistungsmetropole-berlin.de.

Die im Projekt geleisteten themen- sowie branchenbezogenen Arbeiten und Veranstaltungen haben gezeigt, dass ohne eine Verbesserung der Arbeitsbedingungen die Innovationskraft sowie Qualität von Dienstleistungsarbeit keine Schubkraft gewinnen kann und Fachkräftesicherung nur erschwert möglich ist.

Diese These wird von Arbeitnehmer- wie Arbeitgeberseite als auch Politik geteilt. Diverse Bestrebungen bestehen, hier in der betrieblichen und politischen Praxis die Weichen zur Gestaltung besserer Arbeitsbedingungen und damit auch zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität sowie zur Fachkräftesicherung im Berliner Dienstleistungssektor zu stellen. Diese müssen weiter ausgeweitet und unterstützt werden. Auch der Frage, wie der Einfluss der Kundinnen und Kunden auf die Verbesserung der Arbeitsqualität ausgebaut/ besser genutzt werden kann, muss größere Aufmerksamkeit und einen intensivere Diskussion gewidmet werden.

Durch die im Projektrahmen geleisteten Arbeiten fand eine breite Vernetzung von Akteurinnen und Akteuren aus Politik, Wirtschaft und Verbänden statt, die sich für die Ausgestaltung besserer Dienstleistungsarbeit einsetzen. Dabei sind – gerade in der Altenpflege – Netzwerkstrukturen entstanden, die über das Projekt hinausreichen. Das Ergebnis ist nunmehr ein „Berliner Bündnis für die Fachkräftesicherung in der Altenpflege“ mit einem breiten Netzwerk von Akteurinnen und Akteuren sowie abgestimmten Maßnahmen für arbeitsorientierte Gestaltungswege zugunsten einer wertschätzenden Unternehmenskultur und zur Stärkung der Wertschöpfung.

Darüber hinaus wurde mit dem Internetauftritt www.dienstleistungsmetropole-berlin.de eine Plattform geschaffen, durch die für die Öffentlichkeit einfach zugänglich die Arbeiten und Ergebnisse des Projekt dargestellt wird – auch über das Projektende hinaus. Zudem haben sich aus den geleisteten Projektarbeiten weitere Ansatzpunkte für die Verbesserung von Arbeits- und Dienstleistungsqualität ergeben, die nun im Rahmen eines Folgeprojekts fortgeführt werden.

Weitere Informationen zu Zielen und Durchführung des Projekts siehe hier.